Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Vedoucí globálních operací zkušeností

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Vedoucího globálních operací zkušeností, který bude mít na starosti řízení a optimalizaci zákaznické zkušenosti na globální úrovni. Tato role zahrnuje strategické plánování, implementaci procesů a dohled nad výkonností týmů poskytujících zákaznickou podporu a služby. Kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, zkušenosti s řízením týmů a schopnost pracovat v dynamickém mezinárodním prostředí. Hlavním cílem této pozice je zajistit konzistentní a vysoce kvalitní zákaznickou zkušenost napříč různými regiony a trhy. Vedoucí globálních operací zkušeností bude úzce spolupracovat s interními týmy, včetně prodeje, marketingu, IT a produktového managementu, aby zajistil efektivní komunikaci a implementaci strategií zaměřených na zlepšení zákaznické spokojenosti. Mezi klíčové odpovědnosti patří analýza zákaznických dat, identifikace oblastí pro zlepšení a implementace inovativních řešení pro zvýšení efektivity a kvality služeb. Kandidát by měl mít zkušenosti s řízením globálních operací, včetně nastavování KPI, sledování výkonnosti a optimalizace procesů. Dále bude odpovědný za školení a rozvoj týmů, zajištění souladu s firemní strategií a implementaci nejlepších postupů v oblasti zákaznické zkušenosti. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost vést a motivovat týmy a zkušenosti s prací v multikulturním prostředí. Pokud máte vášeň pro zákaznickou zkušenost, silné analytické schopnosti a zkušenosti s řízením globálních operací, rádi vás přivítáme v našem týmu!

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Řízení a optimalizace globálních operací zákaznické zkušenosti.
  • Spolupráce s interními týmy na zlepšení zákaznické spokojenosti.
  • Analýza zákaznických dat a identifikace oblastí pro zlepšení.
  • Implementace strategií pro zvýšení efektivity a kvality služeb.
  • Nastavování KPI a sledování výkonnosti týmů.
  • Školení a rozvoj zaměstnanců v oblasti zákaznické zkušenosti.
  • Zajištění souladu s firemní strategií a standardy kvality.
  • Vedení a motivace multikulturních týmů.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Minimálně 5 let zkušeností v oblasti řízení zákaznické zkušenosti.
  • Zkušenosti s řízením globálních operací a týmů.
  • Silné analytické schopnosti a schopnost pracovat s daty.
  • Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
  • Schopnost pracovat v dynamickém a multikulturním prostředí.
  • Znalost moderních nástrojů pro řízení zákaznické zkušenosti.
  • Schopnost strategického myšlení a implementace inovativních řešení.
  • Plynulá znalost angličtiny, další jazyky výhodou.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s řízením globálních operací zákaznické zkušenosti?
  • Jaké metody používáte k analýze zákaznických dat a identifikaci oblastí pro zlepšení?
  • Jak byste motivovali a vedli multikulturní tým?
  • Jaké strategie jste implementovali pro zvýšení zákaznické spokojenosti?
  • Jaké nástroje a technologie používáte pro řízení zákaznické zkušenosti?
  • Jak zvládáte práci v dynamickém a rychle se měnícím prostředí?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s nastavováním KPI a sledováním výkonnosti týmů?
  • Jak byste řešili situaci, kdy zákaznická zkušenost neodpovídá očekáváním?