Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí globálních operací zkušeností
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Vedoucího globálních operací zkušeností, který bude mít na starosti řízení a optimalizaci zákaznické zkušenosti na globální úrovni. Tato role zahrnuje strategické plánování, implementaci procesů a dohled nad výkonností týmů poskytujících zákaznickou podporu a služby. Kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, zkušenosti s řízením týmů a schopnost pracovat v dynamickém mezinárodním prostředí.
Hlavním cílem této pozice je zajistit konzistentní a vysoce kvalitní zákaznickou zkušenost napříč různými regiony a trhy. Vedoucí globálních operací zkušeností bude úzce spolupracovat s interními týmy, včetně prodeje, marketingu, IT a produktového managementu, aby zajistil efektivní komunikaci a implementaci strategií zaměřených na zlepšení zákaznické spokojenosti.
Mezi klíčové odpovědnosti patří analýza zákaznických dat, identifikace oblastí pro zlepšení a implementace inovativních řešení pro zvýšení efektivity a kvality služeb. Kandidát by měl mít zkušenosti s řízením globálních operací, včetně nastavování KPI, sledování výkonnosti a optimalizace procesů.
Dále bude odpovědný za školení a rozvoj týmů, zajištění souladu s firemní strategií a implementaci nejlepších postupů v oblasti zákaznické zkušenosti. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost vést a motivovat týmy a zkušenosti s prací v multikulturním prostředí.
Pokud máte vášeň pro zákaznickou zkušenost, silné analytické schopnosti a zkušenosti s řízením globálních operací, rádi vás přivítáme v našem týmu!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a optimalizace globálních operací zákaznické zkušenosti.
- Spolupráce s interními týmy na zlepšení zákaznické spokojenosti.
- Analýza zákaznických dat a identifikace oblastí pro zlepšení.
- Implementace strategií pro zvýšení efektivity a kvality služeb.
- Nastavování KPI a sledování výkonnosti týmů.
- Školení a rozvoj zaměstnanců v oblasti zákaznické zkušenosti.
- Zajištění souladu s firemní strategií a standardy kvality.
- Vedení a motivace multikulturních týmů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti řízení zákaznické zkušenosti.
- Zkušenosti s řízením globálních operací a týmů.
- Silné analytické schopnosti a schopnost pracovat s daty.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost pracovat v dynamickém a multikulturním prostředí.
- Znalost moderních nástrojů pro řízení zákaznické zkušenosti.
- Schopnost strategického myšlení a implementace inovativních řešení.
- Plynulá znalost angličtiny, další jazyky výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením globálních operací zákaznické zkušenosti?
- Jaké metody používáte k analýze zákaznických dat a identifikaci oblastí pro zlepšení?
- Jak byste motivovali a vedli multikulturní tým?
- Jaké strategie jste implementovali pro zvýšení zákaznické spokojenosti?
- Jaké nástroje a technologie používáte pro řízení zákaznické zkušenosti?
- Jak zvládáte práci v dynamickém a rychle se měnícím prostředí?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s nastavováním KPI a sledováním výkonnosti týmů?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákaznická zkušenost neodpovídá očekáváním?